解決“看病難、看病貴”，試試從打印管理著手
(新聞稿在線 2008-11-7)無錫市人民醫院應用惠普全面文印管理解決方案案例分析
我國醫療系統改革最大的難題就是“看病難、看病貴”，長期以來，這已經成了嚴重的民生問題。人人都難免
會生病，要看醫生，可現在人人都怕生病，生不起病，真是“黃金有價藥無價”。所謂“什么都可以沒，但不能沒
錢；什么都可以有，但不能有病”道出了普通老百姓對生病的無奈和無助。尤其是困難群眾，生了大病，往往就快
和死神“握手”了。
國務院總理溫家寶9月10日主持召開國務院常務會議，審議《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，決定再次
向社會公開征求意見。會議強調，近期要從解決群眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”問題入手，重點抓好五項
改革：一是加快推進覆蓋城鄉的基本醫療保障制度建設。二是建立國家基本藥物制度。三是健全基層醫療衛生服務
體系。四是促進基本公共衛生服務均等化。五是推進公立醫院改革試點。（2008年9月11日中國共產黨新聞網轉自
人民網—《人民日報》）
國務院給“看病難”、“看病貴”開出的藥方，顯然還只是一張“大處方”，還不能真正地應用于“臨床實
踐”。醫生看病講究“望聞問切”，必須充分熟悉病人的病史、病情，才能做到“對癥下藥”、“藥到病除”。
無錫市人民醫院的創新舉措，給我們提供了一個新的改革思路。這就是在醫院信息化的過程中，通過打印系統
的整體改造和有效管理，控制醫療成本，同時提高對病人需求的響應效率，因而從一定程度上解決了“看病難、看
病貴”的難題。
“看病難、看病貴”的原因
所謂“看病難”，看上去有兩個方面的難：首先是優質醫療資源的相對稀缺，在一些醫療設備好、醫務人員水
平較高的三甲醫院，老百姓從掛號、就診、檢查、取藥都少不了排隊和擁擠，自然會產生畏難情緒；其次是難以看
懂字跡潦草、專業術語晦澀的病歷和診斷書。其實，資源的相對稀缺可以通過提高管理效率來改善，效率提高了，
人手和設備的不足可以得到緩解。而病歷和診斷書的通俗化、標準化，也完全可以通過信息化來完成。
我們再來討論“看病貴”的原因。醫療費用主要包括幾個方面：藥費、診療費、特殊設備的使用費。如果每一
項費用都有辦法降低，那么總體降低醫療費用就可以實現。首先是藥費，這一向是國家和社會關注的重點，目前已
經出臺了很多政策法規，我們也看到藥費正在逐步降低。然后是診療費，這基本上是醫院的人工成本，如果醫院能
夠提高管理效率，人工成本是可以降低的。特殊設備的使用費則主要涉及一些損耗折舊，這部分成本現在缺乏核算
依據，不容易量化，收費方式也并不透明。所以，解決“看病貴”的難題，就要分析處理，看看在每個具體的費用
上，我們有什么辦法可以控制，那么總體的成本可以降下來，患者所支付的費用也就可以降下來。
面對全行業的傳統問題，無錫市人民醫院也同樣遇到這樣的挑戰。市民最集中反映的問題就是看病難，看病
貴，醫療收費不透明。
無錫市人民醫院是由無錫市原來的三家醫院組建而成的，集合了原第一人民醫院、兒童醫院和第五醫院的優勢
力量和重點專科力量，是一家三級甲等現代化綜合醫院。組建前的無錫第一人民醫院和兒童醫院都位于市區中心，
老門診樓和住院部都受到建院初期的設計限制，診療服務空間非常有限。加上設備設施的長期超負荷的工作，服務
效率大大下降，經常都能看到在掛號和繳費窗口都排著長長的人龍。醫患關系也很緊張，住院的手術診療費用因為
缺少明細清單查詢，時常被病人投訴。
正是在這樣的情況下，無錫市領導決定整合醫療資源，組建無錫市人民醫院。這次整合不僅是單純的將三家醫療機
構合并，更重要的是通過資源整合、優勢互補，從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。
醫院信息化現狀
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