創(chuàng)造客戶價值 ，實(shí)現(xiàn)多方共贏
天健所處的商業(yè)環(huán)境
我們處在“客戶經(jīng)濟(jì)時代”
復(fù)雜系統(tǒng)商業(yè)模式的特征
認(rèn)識我們的客戶
客戶真正感興趣的是什么
客戶需求特征
客戶價值鏈和供應(yīng)商價值
天健的運(yùn)營模式
運(yùn)營導(dǎo)向—以客戶為中心
建立高效規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程有效運(yùn)營的關(guān)鍵
供大于求，客戶具有更多的選擇
一方面過剩的產(chǎn)出和競爭性的供給，使客戶的選擇空間很大；
另一方面，客戶自我提升的能力促使客戶的新需求不斷產(chǎn)生，
客戶對供應(yīng)商的要求不斷提高，客戶需求越來越難以滿足。
客戶占據(jù)交易過程中的主導(dǎo)地位
客戶有權(quán)做出買不買、向誰買、何時買、怎么買等諸多決定；
供應(yīng)商被動應(yīng)對客戶的購買過程。
客戶日趨成熟老練，對市場狀況更加清楚
理性購買成為客戶做出購買決定的主流，供應(yīng)商的綜合實(shí)力和
營銷策略必須超越競爭對手，必須超出客戶的想象。
切記：誰達(dá)不到客戶的要求，誰就將被客戶無情地拋棄。
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