客戶關系管理(Customer Relation Management，簡稱 CRM)，CRM是一種以客戶為中心的經營戰略，它借助了現代IT和通訊技術手段，通過營銷、銷售、服務等客戶導向的工作流程，與客戶進行持續性關系建設，從而留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶忠誠度和客戶利潤貢獻度。
隨著醫療行業的競爭日趨加劇，醫院對于客戶關系的關注程度越來越強，我公司應市場需求開發出一套專屬醫院的CRM系統。
圖（44）客戶基本信息
該窗體為導醫確診所用，當預約客戶、營銷客戶、轉診客戶來就診時需要在導醫這邊進行就診確認。首先查出要確認的客戶的信息，雙擊填入就診信息，點擊【確認就診】即可完成就診確認。
在次界面可以查看客戶的基本信息、咨詢信息、診斷信息和醫囑信息。同時，右擊左側列表，可以撥打電話。在此界面，包括了發送短信、群發短信、回訪信息、回訪預設等功能。在群發短信的時候，需要選中列表里面的客戶基本信息，下面【全選】和【全不選】就是為了這個設計的。
圖（45）回訪預設
在客戶基本信息界面（圖44）左側列表選中客戶點擊【回訪預設】，進如該頁面，選中回訪日期和時間后，單擊【添加】，則預設成功。如果，要取消預設，選中列表，單擊【刪除】，則完成取消或刪除預設。預設成功之后，系統將會在預設時間鬧鐘提醒，并可以彈屏。
圖（46）群發短信
在客戶基本信息界面（圖44）左側列表通過選中復選框選中要群發短信的客戶客戶點擊【群發短信】，進如該頁面，要群發短信的客戶姓名將出現在此界面的手機列表里面。操作員可以通過點擊【添加】和【刪除】來對該列表進行修改。選中短信類別，短信模板將出現在此界面，或者填寫短信內容，如果點定時發送，則在特定時間進行發送，否則，將立即加入發送列表，進行發送。
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