序號
現(xiàn)象
可能原因
原因性質(zhì)
確診辦法
后續(xù)處理辦法
1
操作中程序出現(xiàn)“未知錯誤，發(fā)生在MSdateshape”,點幫助顯示：“數(shù)據(jù)提供程序或其他程序返回一個E-FALE狀態(tài)”，必須要關閉導航臺后重新登陸才可以再操作
登陸導航臺后，與數(shù)據(jù)庫ORACEL斷開過
非ZLHIS
服務器數(shù)據(jù)庫發(fā)生過重啟；
與服務器網(wǎng)絡端開過連接；
關掉導航臺重新登陸導航臺；
2
登陸導航臺提示查找OFFICE安裝包
安裝OFFICE軟件的WINDOWS系統(tǒng)用戶和使用HIS的WINDOWS系統(tǒng)用戶不一樣或安裝，卸載OFFICE軟件不完全
zlhis
更換WINDOWS用戶登陸HIS，不出現(xiàn)問題就是安裝用戶不一致，如果更換了所有用戶還是如此就是安裝、卸載不完全
用戶不一致更換用戶即可，安裝卸載不完全需要使用原安裝程序進行修復或卸載。
3
登陸時報包寫入失敗
安裝瑞星殺毒軟件，屏蔽了ORACLE的訪問端口
非ZLHIS
禁用瑞星殺毒軟件后能夠正常進入
卸載或重新配置瑞星殺毒軟件
服務器雙網(wǎng)卡，客戶端在配置TNS時HOST指定服務器的機器名
ZLHIS
禁用那張非內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)卡或配置TNS時HOST指定為服務器內(nèi)網(wǎng)ip，能夠正常登陸
客戶端在配置TNS時HOST指定服務器的內(nèi)網(wǎng)ip
4
登陸時報未發(fā)現(xiàn)ORACLE客戶端組件
ORACLE數(shù)據(jù)庫未安裝
ZLHIS
檢查電腦各個分區(qū)是否安裝了ORACLE
安裝ORACLE
ORACLE文件夾被刪除
非ZLHIS
檢查電腦各個分區(qū)是否存在ORACLE文件夾，檢查回收站是否有ORACLE文件夾，檢查注冊表是否有ORACLE的相關信息
如果各個分區(qū)無ORACLE文件夾而回收站有ORACLE文件夾就恢復， 如果注冊表中有ORACLE相關信息但各個分區(qū)中又無ORACLE文件夾，就刪除注冊表中ORACLE的相關信息重新在安裝數(shù)
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