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第1部分　電話營銷和電話銷售幫助企業獲得更多利潤　
    
第1章　電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤
    
•電話營銷和銷售的區別
    
•企業在銷售和銷售管理中面臨的主要問題
    
•運用電話銷售可以解決這些問題　
    
•典型的電話銷售模式　
    
•不可不看：電話銷售是交易型銷售還是顧問型銷售　
    
•所有的企業都適合使用電話營銷和銷售　
    
•引進電話營銷和銷售可分兩步走　
    

    
第2章　電話營銷和銷售的六個關鍵成功因素　
    
•準確定義目標客戶　
    
•準確的營銷數據庫　
    
•良好的系統支持　
    
•各種媒介的支持　
    
•明確的、多方參與的電話銷售流程　
    
•高效專業的電話銷售隊伍　
    

    
第3章　電話營銷職能為銷售活動打基礎　
    
•建立和維護營銷數據庫是電話營銷的基礎職能　
    
•獲取各種信息　
    
•獲取銷售線索　
    
•組織研討會和會議邀請　
    
•直郵是否屬于電話營銷職能　
    

    
第2部分　電話銷售職能　
    

    
第4章　電話銷售所面臨的挑戰　
    
•最大的挑戰在于建立信任關系
    
•電話銷售人員肯定會面對的其他挑戰和障礙　
    

    
第5章　以客戶為中心的電話銷售流程　
    
•案例1　一個電話完成筆記本電腦的銷售　
    
•客戶決策的6個心理步驟　
    
    		
                    
    
                  
    		
              
    
              
     
                 
    
                    
     
                       
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