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                以病人為中心優化門診流程
              
        
            
        		
        
        
        
         
          
		  	
        
              
         
                 
        
                    
         
                        
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                      　　二次工業革命以后在美國以及世界各地迅速掀起了作業流程重組的狂潮,被譽為戰后繼“全面質量管理”之后的又一次管理變革運動。目前,流程重組的風潮正在從企業界向政府部門以及醫療衛生、郵電等服務性行業擴展。門診是醫院直接對外提供服務的“窗口”,其提供服務的好壞,如病人排隊等候的時間是否過長,醫生是否有足夠的時間面向病人,劃價收費是否快速、準確,交款、取藥是否方便、快捷等,直接影響著醫院的醫療秩序和醫療質量,甚至影響到醫院的聲譽。以作業流程重組來優化門診流程,不僅能夠減少病人不必要的等待時間,提高病人的有效就診率,還可以充分利用門診的現有資源,有效緩解門診的擁擠現象,使得門診的資源在較大范圍內得到統一管理。而且,門診只要真正“以病人為中心”,服務流程的改造是不難做到的。
        
        		
                    
        
                  
        		
              
        
              
         
                 
        
                    
         
                       
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