民營(yíng)醫(yī)院患者關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求
系統(tǒng)目的
醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)客戶分級(jí)管理，遠(yuǎn)程醫(yī)療合作，隨訪和病人聯(lián)誼活動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)與醫(yī)院外，康復(fù)過(guò)程與保健過(guò)程的無(wú)縫聯(lián)合服務(wù)；將醫(yī)院的服務(wù)延伸到社會(huì)，將社會(huì)的需求整合集中、產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
患者關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)中心端于科室端的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，將住院病人出院后的康復(fù)過(guò)程信息及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給主管醫(yī)師，將醫(yī)院臨床最新的技術(shù)進(jìn)展和服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給有需要的患者，建立醫(yī)患之間溫情持久的友誼。
以病人的家庭為服務(wù)的單元，能夠吸引更多的潛在的客戶。醫(yī)院給跨區(qū)域客戶提供連續(xù)的跟蹤服務(wù)，避免客戶跟蹤服務(wù)上的盲點(diǎn)，減少了客戶的流失，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)便利，同時(shí)，也保證了就醫(yī)質(zhì)量。
系統(tǒng)模塊
序號(hào) 主要功能 實(shí)施內(nèi)容
1 信息管理 會(huì)員管理 信息采集、存儲(chǔ)、發(fā)卡、充值、修改密碼、掛失、取消掛失、退卡
基本信息 發(fā)卡時(shí)間、科室、病歷號(hào)、卡號(hào)、病人姓名、性別、年齡、民族、婚否、職業(yè)、有效證件、證件編號(hào)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、手機(jī)、病人親屬（5個(gè)備填欄）
診療信息 診療（以時(shí)間為主線，來(lái)記錄信息）
診療時(shí)間、主訴、病種、病歷、并發(fā)癥、就診醫(yī)生、發(fā)病日期、檢驗(yàn)結(jié)果、處理辦法、專家評(píng)估、診療效果、健康計(jì)劃、家族史
2 病案統(tǒng)計(jì)與查詢 信息查詢 根據(jù)患者基本表進(jìn)行查詢，迅速得到患者的基本資料，提供組合條件、模糊查詢、精確查詢。
病案統(tǒng)計(jì) 可按病人年齡、籍貫、疾病、同一檔的患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
3 門診刷卡
取病人信息 硬件（刷卡器、密碼器） 發(fā)卡時(shí)間、優(yōu)惠率、消費(fèi)金額、積分（自動(dòng)）、贈(zèng)送、治療檢查診斷費(fèi)、藥品、9折優(yōu)惠
4 VIP客戶 客戶關(guān)系管理 重點(diǎn)患者，系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)簽
服務(wù) 預(yù)約、跟蹤、制定健康計(jì)劃
5 帳戶管理系統(tǒng) 會(huì)員帳戶 發(fā)卡時(shí)間、優(yōu)惠率、消費(fèi)金額、積分、贈(zèng)送體檢、贈(zèng)送積分50分（自動(dòng)） （關(guān)聯(lián)信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)）
積分銷售 發(fā)卡時(shí)間、現(xiàn)金、消費(fèi)金額、權(quán)限、服務(wù)項(xiàng)目 （關(guān)聯(lián)信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)）
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