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          口腔科分診排隊叫號
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          資源介紹
          ①南京同仁醫院信息部,211102,江蘇省南京市江寧吉印大道2007 號
          摘 要 綜合醫院的?朴袑I特色,分析口腔科業務流程,規劃排隊叫號系統。根據不同的環
          境與工作模式,提出不同的系統規劃。分診模式的選擇以成本為準則,權衡醫院投入的醫療資
          源成本與病人等待成本,使醫療資源配置更加高效合理。
          關鍵詞 口腔科分診 分診模式 成本
          1 引言
          利用信息化管理、科學化管理和人性化服務機制對現有的工作流程進行重新整合,改變服
          務模式,開通病人預約模式,減少和杜絕個別病人找熟人插隊現象,全面提高門診的醫療服務
          質量。
          2 背景與意義
          綜合醫院與?漆t院在科室管理模式上不同。綜合醫院的管理模式面向不同科室制定統一
          管理要求,?铺厣@著的,病人進入科室才能細分至具體專業,分診滯后。?漆t院的科室
          設置至最小亞科,病人有針對性地掛號就診,較綜合醫院的?品衷\更到位。我院口腔科每日
          門診人次約100 左右,其中復診的病人約占一半。?茦I務特色顯著,如口腔根管治療,周期
          約一周,病人首次治療后,下次仍需該醫生治療;病人治療過口腔中的某個牙齒,因治療滿意
          而信任該醫生并且認為對自己的口腔情況更熟悉,仍會選擇該醫生治療。針對這種特殊性,口
          腔科將醫生排班分為:初診班、復診班、專家門診。我院通用排隊叫號系統已不能滿足口腔科
          的需求,需個性化流程設計,使之更好地服務于臨床。
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