北京市醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)上服務能力現(xiàn)狀調(diào)查分析
徐利劍① 王暉①
①北京市公共衛(wèi)生信息中心，100050，北京市宣武區(qū)北緯路59號
摘 要 但隨著近年的發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站已經(jīng)從單純的形象宣傳定位轉(zhuǎn)變到綜合服務層面上來。為把握北京地區(qū)醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上服務現(xiàn)狀，北京市公共衛(wèi)生信息中心在參考文獻和咨詢專家的基礎上，制定了較為客觀、全面和科學的評測指標體系，對北京地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站的網(wǎng)上服務能力建設現(xiàn)狀進行全面掌握和分析，尋求北京地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)上服務建設及發(fā)展過程中存在的問題，為進一步完善醫(yī)院網(wǎng)站建設提供科學的參考依據(jù)。
關鍵詞 指標體系 網(wǎng)站評價 醫(yī)院網(wǎng)站 網(wǎng)上服務
1 調(diào)查背景及目的
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為我國公共事業(yè)，信息化建設顯得尤其重要。醫(yī)療信息化是行業(yè)信息化的重要組成部分。目前正是醫(yī)療信息化的大發(fā)展時期。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣需要一個好的網(wǎng)絡窗口來讓大眾認知，這時，網(wǎng)站就顯得必不可少，網(wǎng)站的好壞直接關系到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用和飛速發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站已經(jīng)成為醫(yī)院進行自我宣傳、提供網(wǎng)上服務及醫(yī)患交流的重要手段。目前北京地區(qū)三級醫(yī)院均建設了醫(yī)院網(wǎng)站，網(wǎng)站建設率達到100%。在北京市衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站發(fā)展初期，在網(wǎng)站的定位及網(wǎng)站的欄目設計方面缺乏統(tǒng)一標準，醫(yī)療機構(gòu)不知道網(wǎng)站該具有什么功能，提供何種服務。但隨著近年的發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站已經(jīng)從單純的形象宣傳定位轉(zhuǎn)變到綜合服務層面上來。然而，醫(yī)院通過網(wǎng)站提供服務還缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范要求，因此在提供網(wǎng)站服務的形式、深度方面，醫(yī)院網(wǎng)站之前差異較大。
北京市衛(wèi)生局、北京市公共衛(wèi)生信息中心非常重視北京衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站的建設和管理工作， 2009年11月，對區(qū)縣衛(wèi)生局、醫(yī)療機構(gòu)及衛(wèi)生部門網(wǎng)站開展了2009年北京衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站評測工作，從而引導和加強北京衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站信息公開的規(guī)范性，提高在線服務水平，提升用戶認知度和滿意度，全面加快衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站的總體建設水平。
本文通過對北京市醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)上服務能力現(xiàn)狀的分析，尋求北京地區(qū)醫(yī)療機
構(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)上服務能力建設及發(fā)展過程中存在的問題，為進一步完善醫(yī)院網(wǎng)站建設提供科學的參考依據(jù)。
2 調(diào)查對象
本次調(diào)查共分析了51家北京醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)站情況，其中包括北京地區(qū)絕大部分三級甲等醫(yī)院（不含部隊醫(yī)院），以及部分二級醫(yī)療機構(gòu)。依據(jù)《北京地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站建設及管理規(guī)范》、北京地區(qū)2009年醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站測評指標體系進行研究分析。本次調(diào)查對象名錄及網(wǎng)址見表1。
表1 調(diào)查對象概況
單位名稱
單位網(wǎng)址
北京胸科醫(yī)院
http://www.bjxkyy.cn
首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院
http://www.bch.com.cn/
北京結(jié)核病控制研究所
http://www.bjjks.org
首都兒科研究所
http://www.shouer.com.cn
首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院
http://www.trhos.com
首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院
http://www.bjyah.com |
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