透明管理理念在辦公自動化中的應用
陳玉兵① 昌偉① 杜變量②
①暨南大學附屬第一醫(yī)院，510630，廣州黃埔大道西613 號
②廣州紅帆電腦科技有限公司，510630，廣州龍口東路342 號天誠廣場307 室
摘 要 透明管理是目前國內(nèi)外管理學界與企業(yè)界關(guān)注的一種新的管理理念與模式，在行政
辦公中應用透明管理理念，能夠很大程度地提高工作效率。我院利用辦公自動化（OA）平臺，
對各種行政管理流程進行信息化和優(yōu)化，將透明管理的理念融合到具體流程的編制和使用
中，使辦公效率得到了很大提高，同時也提高了信息的利用度，取得了較好的效果。
關(guān)鍵詞 透明管理 辦公自動化（OA） 流程再造
1 引言
在醫(yī)改方案中，信息化工作作為實現(xiàn)總體目標的八大支柱之一，充分說明了
信息化的重要作用。人們在將各項工作信息化的同時，也正在建造一座座信息孤
島。這些不斷增多的孤島正在沖抵信息化帶來的便利，打通信息孤島的閉塞已經(jīng)
成為管理者和IT 人員的當務之急，而這些正是透明管理所倡導的。實現(xiàn)醫(yī)院精
細化管理是實現(xiàn)公立醫(yī)院改革的目的，也是公立醫(yī)院改革成功的關(guān)鍵。行政協(xié)同
辦公是醫(yī)院精細化管理的重要組成部分，同時也是實現(xiàn)精細管理的支撐點。所謂
協(xié)同，就是打破資源之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)運
作，通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成一致的目標。要達到協(xié)
同的效果，必須突破信息的壁壘，這需要一個理念去指導我們在日常工作中主動
增加信息的透明度和交換程度。透明管理的理念正好可以完成這一任務。
許多醫(yī)院都安裝了辦公自動化系統(tǒng)，有的也運行了較長一段時間，但效果卻
并不盡人意，這有許多原因，如果僅僅將人工操作計算機化，是不會取得良好效
果的[1]。2009 年底我院引進了紅帆協(xié)同辦公系統(tǒng)（ioffice），并以此為工作平臺，
結(jié)合醫(yī)院實際，將透明管理理念融合到具體任務中去，編制了許多流程，初步構(gòu)
建了“無障礙”醫(yī)院的基礎，取得了較好的效果，大大提高了行政辦公的質(zhì)量和
效率。
2 透明管理理念概述
透明管理是最近十年來企業(yè)管理界新興的管理理念，和傳統(tǒng)的管理角度與管
-2-
理思維不同，透明管理強調(diào)的是開放的管理文化和誠實即時的溝通方式，能夠把
管理中的一切變得簡單、坦誠[2]。
美國學者唐·泰普斯科特與其同事戴維·惠勒教授研究了公司各種運營行為的
不同，按透明度將公司分成了三個等級。一級公司注重常規(guī)，這類公司的工作是
尋找最大的利益并付出盡可能小的代價，僅僅在必須付出努力時，才會注意將外
在負面效應最小化。二級公司遵守法律，但它們在關(guān)系管理方面走得更遠。三級
公司將管理透明化，將利益相關(guān)者和可持續(xù)發(fā)展看作競爭優(yōu)勢之源[3]。
《哈佛商業(yè)評論》也載文指出：“我們評估企業(yè)高管的標準應該是看他們能
否建立起在經(jīng)濟、道德方面都具有可持續(xù)性的組織。如何能完成這項艱巨任務？
無論他們采取怎樣的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，明智的一定能認識到，提高企業(yè)制度透明化管理
是根本的第一步。”
尤尼森營銷咨詢理事會主席Fred Lachotzki 先生2008 年發(fā)表演講指出：基于
在跨國公司內(nèi)部推行透明化管理的實踐，公司對話的進程一般由高層啟動，之后
信息由組織基層向高層上行溝通，然后范圍延伸至組織內(nèi)部的水平溝通。通過這
個過程，企業(yè)減少了各個層面對公司發(fā)展方向理解上的斷層，從而使戰(zhàn)略跨地域
跨文化亦能得以切實執(zhí)行。
目前，企業(yè)界與學術(shù)界對透明管理的重要性基本上取得了共識：組織業(yè)務與
事務的不斷擴張，組織日益龐大，組織內(nèi)信息量日益加大，管理的度日益增加，
要實現(xiàn)組織有效運作，無論是戰(zhàn)略層面還是執(zhí)行層面，組織 |
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